<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=495268270814132&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
blog

Comment obtenir des avis clients pour booster ses ventes ?

Victor Cabrera, 16 oct. 2018

Avec tous les moyens de communication qu'il existe aujourd'hui, il n'y a rien de plus simple que d'obtenir des avis clients. Email automatique, coup de téléphone du service client, jeux-concours sur les réseaux sociaux... et bien d'autres stratégies s'offrent à vous. Je parle ici de vrais avis consommateurs et non pas de services artificiels disponibles sur Internet pour gonfler vos avis client positifs. Ne succombez jamais à la facilité, car cela se retournera tôt ou tard contre vous...

´´´´´´´´

La règle pour obtenir des avis clients, c'est simplement de les solliciter systématiquement !

Bien sûr, tous vos clients ne joueront pas le jeu de vous évaluer, car nous sommes tous bombardés d'infos au quotidien et laisser un avis public est un acte engageant. Ce n'est ni un réflexe, ni un geste automatique pour vos clients. C'est la raison pour laquelle vous devez directement leur demander.

Repensez à la dernière fois où vous avez laissé un avis positif. La plateforme que vous avez utilisé (Airbnb, Lafourchette, Drivy...) vous a sûrement relancé plusieurs fois avant que vous décidiez le faire et même si vous étiez très satisfait, vous ne l'avez probablement pas fait. Alors, comment booster les avis autour de votre entreprise et rendre factuelle votre satisfaction client ?

 

Comment booster la récolte d'avis consommateur ?

Voici encore une fois une technique simple et efficace, qui peut paraître évidente : proposez une incentive à la clé. Un tirage au sort avec un lot à gagner, une mise en avant auprès de la communauté, un échantillon gratuit, une réduction exclusive sur la prochaine commande, etc.

Notre cerveau aime être récompensé, c'est un mécanisme universel. Cela boostera radicalement le taux de participation lorsque vous sollicitez un avis consommateur !

 

Quels outils pour récolter et afficher des avis de clients ?

Maintenant que vous avez compris l'intérêt de systématiser la collecte d'avis client, vous souhaitez probablement en tirer tout le bénéfice pour générer du buzz et influencer positivement vos clients potentiels ? La question qui se pose est donc : comment procéder concrètement ?

 

1. Les stratégies gratuites pour gérer ses avis clients

Voici quelques stratégies gratuites à explorer en fonction de votre business modèle et de votre présence sur les réseaux :

  • Votre site web : affichez des copiés-collés de vos avis clients et/ou des captures d'écran
  • Google My business : créez une fiche pour votre entreprise et demandez aux clients de vous évaluer
  • Google Avis Client : intégrez la fonction à votre site web (ou faites appel à un développeur)
  • YouTube : créez une playlist de vidéos témoignages
  • Facebook : utilisez les évaluations sur les pages pro
  • Trip Advisor
  • Yelp
  • ...

 

2. Les stratégies payantes pour gérer ses avis clients

Explorons maintenant les stratégies payantes optimisées dans la gestion clé en main des avis clients :

  • Trust Pilot : le leader avec tout un tas d'outils marketing et commercial pour tirer le meilleur des avis en ligne
  • Avis vérifiés : le challenger (moins cher tout en restant efficace)

 

Voilà, vous avez maintenant toutes les cartes en main pour tirer profit des avis clients / consommateurs afin de développer durablement votre business... à vous de jouer !

 

Source : http://www.technique-de-vente.com/avis-client-consommateur/

Abonnez-vous à notre newsletter