<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=495268270814132&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
blog

Pourquoi est-il vital de gérer les avis client en ligne ?

Victor Cabrera, 14 oct. 2018

Les avis client sont aujourd'hui incontournables sur Internet, et servent aux futurs acheteurs à se forger une première impression. Comme le dit le proverbe "On n'a pas 2 fois l'occasion de faire une bonne première impression". Les avis client peuvent littéralement booster vos ventes ou détruire l'e-réputation de votre entreprise et vous faire déposer le bilan. Dans cet article, nous allons voir pourquoi il vous faut absolument maîtriser la collecte des avis client sur Internet, et comment avoir des avis consommateurs de manière régulière pour créer un effet boule de neige...

´´´´´´´´

Un Avis Client, c’est quoi ?

Un avis client peut prendre différentes formes. Il peut s'agir d'un commentaire sur un site Internet, un tweet, un post sur les réseaux sociaux... et cette communication reflète un point de vue sur votre produit / marque / entreprise.

Cela peut être lié à une expérience client vécue (positive ou négative), et dans ce cas-là on est sur du réel. Il reflète donc le véritable niveau de la satisfaction de vos clients. Si le feedback est bon, tant mieux... Good Job ! S'il est mauvais, charge à vous de travailler sur les 4 équations de la satisfaction client pour améliorer l'expérience.

 

 

Un avis client provient-il toujours d'un vrai consommateur ?

Mais aujourd'hui avec Internet, cela peut simplement être une impression / un point de vue / une rumeur qui circule sur la sphère digitale. D'où le danger de ne pas être en veille active et de ne pas maîtriser son e-réputation !

Un internaute peut facilement tomber sur du contenu lié à votre entreprise, et le partager, le commenter sans même qu'il s'agisse d'un vrai avis consommateur. Dans le pire des cas, cela peut même provenir d'un concurrent qui cherche à vous nuire...

Si vous n'avez pas pris les devants, il sera dur pour vos clients de faire la différence dans les multiples résultats de recherche qui apparaissent lorsque l'on tape votre marque ou le nom de votre entreprise sur les moteurs de recherche.

Alors, comment prendre les devants et minimiser l'impact d'une telle problématique ? C'est simple : systématisez la demande de feedback auprès de vos clients...

 

Pourquoi avoir des avis client / consommateur ?

Aujourd'hui, les consommateurs sont de moins en moins sensibles à la publicité. D’après une étude Nielsen, seuls 35% des consommateurs font désormais confiance à une publicité vue à la télévision. Pour les journaux, cela représente 32%, et pour la radio, à peine 31%.

Par contre, 85% des acheteurs déclarent utiliser régulièrement Internet pour trouver des informations avant un achat. Grâce aux infos glanées sur le web, ils trouvent de l’information facilement et la comparent pour trouver la meilleure solution à leurs besoins.

Et regardez bien la statistique suivante : 88% des internautes consultent les avis clients avant de préparer un achat en magasin ou en ligne. Et 68% font confiance aux avis consommateurs qu'ils trouvent sur le web. Soit une confiance 2 fois plus importante que celles qu’ils accordent aux publicités des médias traditionnels.

Voilà pourquoi il devient vital d'avoir une stratégie de collecte des avis client / consommateur ... c’est ce que nous allons voir dans le prochain article !

 

Source : http://www.technique-de-vente.com/avis-client-consommateur/ 

Abonnez-vous à notre newsletter